Politique de confidentialité

Cette page est une traduction. En cas de différence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.

1. Qui nous sommes

Ce site et l’e-mail d’assistance sont gérés par Imran Qureshi, Row House No. 6, Valvan, Lonavala, Maharashtra 410401, India. E-mail : support@contactimran.com. Nous décidons de l’utilisation de vos données, nous en sommes donc responsables (le « responsable du traitement » ou « fiduciaire des données »).

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre ce site et les messages que vous nous envoyez : par le formulaire de ce site, par e-mail, ou depuis le bouton « Nous contacter » dans une application. Elle ne couvre pas les applications elles-mêmes. Chaque application a sa propre politique de confidentialité, accessible depuis sa page sur l’App Store et Google Play. Cette politique explique la publicité, les statistiques et les achats dans l’application.

3. Ce que nous collectons

• Par le formulaire de contact : votre adresse e-mail, l’application et le type de téléphone que vous choisissez, s’il s’agit d’une question d’assistance ou de publicité, et votre message.
• Par un e-mail envoyé depuis une application : votre adresse e-mail et votre message, ainsi que les détails techniques que l’application ajoute pour que nous puissions vous aider : l’application et sa version, le modèle de votre téléphone et la version de son système.
• Quand vous visitez une page : comme tout site web, le serveur enregistre votre adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et l’heure. Ces données servent uniquement à afficher le site et à le protéger.

Nous ne demandons ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre âge, ni votre position. N’envoyez pas de détails privés dont nous n’avons pas besoin, comme des informations de santé.

Ce site ne dépose aucun cookie et n’affiche aucune publicité. Pour compter les visites, il utilise Cloudflare Web Analytics, qui enregistre la page que vous avez ouverte, la page qui vous a envoyé ici, votre navigateur, votre type d’appareil, son système d’exploitation et votre pays. Il ne dépose aucun cookie, n’enregistre rien sur votre appareil et ne vous suit pas sur d’autres sites. Ce sont des chiffres sur les pages ; ils ne nous disent pas qui vous êtes.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Pour répondre à votre question, corriger le problème que vous signalez et vous répondre.
• Pour améliorer les applications : quand vous signalez un bug, un résumé peut être ajouté à notre liste privée de bugs.
• Pour que le site fonctionne et reste sûr, par exemple pour bloquer les abus.
• Pour voir comment le site est utilisé : combien de personnes le visitent et quelles pages d’aide elles ouvrent, afin de les améliorer.

Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons jamais pour de la publicité.

Nos bases légales. Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni : vous répondre est une démarche que vous nous avez demandée, et faire fonctionner le site et notre assistance est notre intérêt légitime (RGPD, article 6, paragraphe 1, points b) et f)). En Inde : vous nous donnez ces informations vous-même, dans le but d’obtenir de l’aide. Compter les visites est notre intérêt légitime à savoir si nos pages d’aide sont utiles (RGPD, article 6, paragraphe 1, point f)). Comme ce comptage n’enregistre rien sur votre appareil, nous ne vous demandons pas d’accepter des cookies.

5. Qui nous aide

Nous utilisons ces services pour recevoir, stocker et répondre à votre message. Chacun traite vos données uniquement pour nous fournir son service.

• Formspree (États-Unis) : reçoit le formulaire de contact et le transmet à notre e-mail.
• Cloudflare (États-Unis) : achemine notre e-mail et notre adresse web, et compte les visites sur ce site.
• Google (Gmail, États-Unis) : notre boîte de réception.
• Anthropic (États-Unis) : un service d’IA qui propose un brouillon de réponse. Une personne lit et approuve chaque réponse avant son envoi. Anthropic n’utilise pas votre message pour entraîner ses modèles.
• Slack (États-Unis) : où nous voyons les nouveaux messages et approuvons les réponses.
• GitHub (États-Unis) : notre liste privée de bugs, si vous signalez un problème.
• Contabo (Allemagne) : le serveur qui fait fonctionner ce site et nos outils d’assistance.

Nous pouvons aussi partager des données si la loi l’exige, ou pour protéger nos droits et nos utilisateurs.

6. Données envoyées dans d’autres pays

Plusieurs de ces services sont aux États-Unis. Quand des données de l’Union européenne ou du Royaume-Uni y sont envoyées, nous nous appuyons sur les protections que ces services offrent : le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) quand le service y est certifié, et sinon les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Combien de temps nous les gardons

• Messages d’assistance : jusqu’à 12 mois après la clôture de votre demande. Nous les gardons plus longtemps uniquement si la loi l’exige, ou pour régler un litige.
• Journaux du serveur web : gardés seulement le temps nécessaire pour faire fonctionner le site et le protéger. Nous ne les copions dans aucune base de données.
• Chiffres de visites : Cloudflare nous les montre pendant six mois au maximum, et n’en garde qu’un échantillon après les sept premiers jours.

8. Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

• vous dire quelles données nous avons sur vous, et vous en donner une copie ;
• les corriger ;
• les supprimer (voir Supprimer mes données) ;
• arrêter ou limiter leur utilisation, ou vous y opposer.

Écrivez à support@contactimran.com depuis l’adresse e-mail que vous avez utilisée avec nous. C’est gratuit. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et menons votre demande à bien dans les 30 jours. S’il nous faut plus de temps, nous vous expliquons pourquoi.

9. Réclamations

Responsable des réclamations (Grievance Officer) : Imran Qureshi, support@contactimran.com, à l’adresse indiquée dans la section 1. Écrivez-nous d’abord ; nous réglons les réclamations dans un délai d’un mois.

Vous pouvez aussi porter plainte auprès d’une autorité de protection des données : dans l’Union européenne, l’autorité de protection des données de votre pays ; au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office (ICO) ; en Inde, le Data Protection Board of India.

10. Enfants

Ce site n’est pas destiné aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, demandez à un parent ou à un tuteur de nous écrire pour vous. Si nous apprenons qu’un enfant nous a envoyé des données personnelles, nous les supprimons.

11. Protéger vos données

Le site est servi uniquement par des connexions chiffrées, et nous seuls pouvons ouvrir la boîte de réception et les outils qui contiennent vos messages. Aucune méthode n’est parfaite, mais nous nous efforçons de protéger vos données.

12. Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de cette page.